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BESCHWERDE- UND REKLAMATIONSMANAGEMT

Das neue Basis Training

als Seminar, Workshop oder personal-coaching

Reklamation in Gewinn wandeln

  • 7 Thesen zum optimalen
    Reklamationsmanagement
  • Probleme in Chancen wandeln
  • Wie NICHT reagieren

Kundenfrust dämpfen

  • Verbotene Formulierungen
  • Die Bestandsaufnahme
  • Die Anforderungen an die Mitarbeiter

Reklamationen im direkten Gespräch

  • Den Kunden „drehen“
  • Checklisten für ein Reklamationsgespräch

De-Eskalationstechniken

  • Konfliktentschärfung 
  • Der Risiko-Kunde
  • Reklamationen vorbeugen

Schriftliche Reklamationen

  • Zeitgemäß und wirkungsvoll formulieren
  • Die Reklamation via Email
  • Die sieben wichtigen Ziele

Von Nörglern und Pseudoreklamierern

Beschwerde 1