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RICHTIG TELEFONIEREN – GESPRÄCHSTECHNIKEN

Das neue Basis Training

als Seminar, Workshop oder personal-coaching

Erfolgreich telefonieren

  • Kennen Sie das Ziel?
  • Die Erfolgsfaktoren
  • Die eigene Telefonkompetenz

Rhetorik am Telefon

  • Positive Formulierungen
  • Aktiv zuhören
  • Sprechtechnik

Das erfolgreiche Telefonat

  • Die 6 wichtigsten Bausteine
  • 10 Schritte zum professionellen
    Gesprächsverhalten
  • Termine vereinbaren
  • Verkaufen am Telefon

Buchstabieralphabet

Schwierige Fälle

  • Beschwerde-Management
  • Streit vermeiden und klären
  • Von Vielrednern und Zeitdieben

Praktische Übungen

Telefonieren 1